Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú základné pravidlá spolupráce medzi spoločnosťou NetLife Guru s.r.o. a jej klientmi pri poskytovaní služieb v oblasti vývoja webových stránok, webových aplikácií, softvéru na mieru, technického poradenstva, prevádzky a súvisiacej technickej podpory.

Poskytovateľ

NetLife Guru s.r.o.

Sídlo

Kuzmányho 3934/19
934 05 Levice

IČO

47596996

DIČ

2023977362

Obchodný register

Okresný súd Nitra, oddiel Sro, vložka č. 36298/N

Kontakt

info@netlife.guru

Telefón

+421 905 134 434

Tieto podmienky sú určené prednostne pre obchodné vzťahy s podnikateľmi a firmami. Ak je klient spotrebiteľom, použijú sa tieto podmienky iba v rozsahu, v ktorom nie sú v rozpore s kogentnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

Ak sa individuálna cenová ponuka, objednávka, zmluva alebo servisná dohoda líši od týchto podmienok, prednosť má individuálne dohodnutý dokument.

Informácie uvedené na webovej stránke, v prezentáciách alebo v cenníku majú informatívny charakter a nepredstavujú záväzný návrh na uzatvorenie zmluvy.

Klient môže zaslať dopyt prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom alebo iným dohodnutým komunikačným kanálom. Samotné odoslanie dopytu nevytvára zmluvný vzťah ani povinnosť Poskytovateľa projekt prijať.

Zmluvný vzťah vzniká až písomným potvrdením objednávky, podpisom zmluvy, potvrdením cenovej ponuky e-mailom alebo iným jednoznačným prejavom súhlasu oboch strán s rozsahom, cenou a základnými podmienkami spolupráce.

Všeobecné obchodné podmienky klienta sa nepoužijú, pokiaľ ich Poskytovateľ výslovne písomne neakceptuje.

Rozsah projektu je definovaný najmä v cenovej ponuke, objednávke, technickej špecifikácii, zadávacom dokumente alebo inom písomne odsúhlasenom výstupe.

• Súčasťou projektu sú len funkcie, výstupy a služby, ktoré boli výslovne dohodnuté.
• Požiadavky nad rámec dohodnutého rozsahu sa považujú za zmenu projektu a môžu ovplyvniť cenu, termín aj technické riešenie.
• Poskytovateľ pred realizáciou podstatnej zmeny klientovi oznámi jej predpokladaný dopad na rozsah, cenu alebo termín.
• Úpravy vyžiadané po akceptácii odovzdaného riešenia sa nepovažujú za opravu vady, ak nejde o nesúlad s pôvodne dohodnutou špecifikáciou.

Klient sa zaväzuje poskytovať Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť včas, pravdivo a v rozsahu potrebnom na realizáciu projektu.

• Klient zabezpečí obsah, texty, fotografie, logá, prístupy, schválenia a rozhodnutia, ktoré sú potrebné na postup projektu.
• Klient určí osobu oprávnenú poskytovať spätnú väzbu a schvaľovať výstupy.
• Klient zodpovedá za právnu správnosť a oprávnenosť materiálov alebo údajov, ktoré odovzdá Poskytovateľovi.
• Ak klient neposkytne súčinnosť v dohodnutom alebo primeranom čase, termín realizácie sa primerane predlžuje.

Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť dokončiť projekt spôsobenú chýbajúcimi podkladmi, oneskoreným schválením alebo neposkytnutím prístupov zo strany klienta.

Cena projektu môže byť určená pevnou cenou, hodinovou sadzbou, rozpočtom, mesačným paušálom alebo kombináciou týchto modelov. Konkrétny spôsob určenia ceny je uvedený v cenovej ponuke, objednávke alebo zmluve.

• Ak nie je dohodnuté inak, splatnosť faktúr je 14 dní odo dňa ich vystavenia.
• Poskytovateľ môže pri väčších projektoch požadovať zálohu alebo fakturáciu po jednotlivých míľnikoch.
• Pravidelné služby, ako hosting, správa servera alebo technická podpora, môžu byť fakturované mesačne alebo ročne vopred podľa dohody.
• Náklady na domény, hosting, externé API, platené licencie, písma, fotografie, e-mailové služby, transakčné poplatky a iné služby tretích strán nie sú súčasťou ceny, pokiaľ cenová ponuka výslovne neuvádza opak.

Pri omeškaní s úhradou môže Poskytovateľ po predchádzajúcom upozornení pozastaviť práce, odložiť nasadenie alebo obmedziť poskytovanie nevyhnutne platených služieb až do vyrovnania záväzkov klienta.

Poskytovateľ odovzdá projekt spôsobom primeraným jeho charakteru, najmä sprístupnením testovacej alebo produkčnej verzie, odovzdaním prístupov, zdrojových súborov, dokumentácie alebo iným dohodnutým spôsobom.

• Klient je povinný bez zbytočného odkladu overiť odovzdané riešenie vo vzťahu k dohodnutému rozsahu.
• Klient oznámi zistené podstatné vady alebo odchýlky od špecifikácie písomne a dostatočne konkrétne.
• Ak klient do 5 pracovných dní od odovzdania neuplatní podstatné pripomienky, môže Poskytovateľ považovať výstup za akceptovaný, ak individuálna dohoda neurčuje inak.
• Nasadenie riešenia do produkčného prostredia alebo jeho používanie klientom sa považuje za akceptáciu v rozsahu, v akom bolo riešenie sprístupnené.

Poskytovateľ opraví reprodukovateľné vady, ktoré predstavujú nesúlad s dohodnutým rozsahom. Nové funkcie, zmeny správania alebo úpravy mimo zadania sa riešia ako samostatná zmena projektu.

Poskytovateľ si zachováva práva k vlastným predchádzajúcim know-how, interným nástrojom, frameworkom, komponentom, knižniciam, šablónam, postupom a znovu použiteľným častiam riešení, ak individuálna dohoda neurčuje inak.

Po úplnom uhradení ceny získava klient oprávnenie používať odovzdané riešenie na účel a v rozsahu dohodnutom pre daný projekt. Rozsah licencie, odovzdanie zdrojového kódu, právo na jeho úpravu alebo prevod majetkových práv musí byť výslovne uvedený v objednávke alebo zmluve.

• Zdrojový kód, ktorý nebol výslovne dohodnutý ako odovzdávaný výstup, nie je automatickou súčasťou odovzdania.
• Komponenty tretích strán, open-source balíky a platené licencie sa riadia vlastnými licenčnými podmienkami.
• Klient zodpovedá za to, že má právo používať obsah, fotografie, texty, ochranné známky a iné materiály dodané do projektu.

Hosting, serverová prevádzka, e-mailové služby, domény, analytické nástroje alebo externé API môžu byť poskytované priamo Poskytovateľom alebo prostredníctvom tretích strán.

• Rozsah správy servera, záloh, monitoringu, aktualizácií, reakčných časov a podpory je platný len vtedy, ak je výslovne dohodnutý.
• Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky, zmeny cien, obmedzenia alebo ukončenie služieb tretích strán.
• Ak klient používa vlastný hosting alebo externého poskytovateľa, zodpovedá za oprávnenosť prístupov, zmluvný vzťah s poskytovateľom a náklady na jeho služby.
• Zálohovanie nenahrádza vlastnú povinnosť klienta uchovávať kópie dôležitých obchodných a prevádzkových údajov, ak dohoda neurčuje konkrétny režim záloh a obnovy.

Technické SEO môže zahŕňať najmä správnu štruktúru stránok, metaúdaje, sitemapu, indexovateľnosť, výkon, responzívne zobrazenie a technickú prípravu obsahu pre vyhľadávače.

Poskytovateľ negarantuje konkrétne pozície vo výsledkoch vyhľadávania, objem organickej návštevnosti, obchodný výsledok ani výsledky marketingových kampaní. Tieto výsledky závisia aj od obsahu, konkurencie, rozpočtu, rozhodnutí vyhľadávačov a ďalších okolností mimo kontroly Poskytovateľa.

Poskytovateľ pri vývoji používa primerané technické opatrenia podľa charakteru projektu. Žiadne riešenie však nemôže garantovať úplnú bezpečnosť, nepretržitú dostupnosť alebo absenciu budúcich zraniteľností.

Strany budú chrániť neveľejné obchodné, technické a prevádzkové informácie, ku ktorým získajú prístup počas spolupráce, ak ich povaha alebo označenie nasvedčuje dôvernosti.

Ak Poskytovateľ pri realizácii projektu spracúva osobné údaje v mene klienta, strany v prípade potreby uzatvoria samostatnú zmluvu o spracúvaní osobných údajov alebo upravia tento vzťah v individuálnej zmluve.

Informácie o spracúvaní osobných údajov pri návšteve tohto webu a pri komunikácii s NetLife Guru s.r.o. sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov.

Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie služieb v rozsahu dohodnutej špecifikácie a s odbornou starostlivosťou primeranou charakteru projektu.

• Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené neodborným zásahom klienta alebo tretej osoby do riešenia, servera, konfigurácie alebo zdrojového kódu.
• Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté z neaktuálnych, nesprávnych alebo protiprávnych podkladov dodaných klientom.
• Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk, stratu dát alebo škody spôsobené výpadkom či zmenou služby tretej strany, ak to právne predpisy neustanovujú inak.
• Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za nedostupnosť alebo obmedzenie služieb spôsobené okolnosťami mimo jeho primeranej kontroly, napríklad výpadkom infraštruktúry, sieťovým útokom, zásahom orgánu verejnej moci alebo mimoriadnou udalosťou.

Jednorazový projekt sa považuje za ukončený jeho odovzdaním, akceptáciou a splnením finančných záväzkov, ak zmluva neurčuje inak.

Pri pravidelných službách môže každá strana spoluprácu ukončiť písomnou výpoveďou s 30-dňovou výpovednou lehotou, ak individuálna dohoda neurčuje inak.

Ak klient zruší projekt po začatí prác, je povinný uhradiť vykonanú časť prác, schválené náklady a preukázateľné záväzky voči tretím stranám vzniknuté v súvislosti s projektom.

Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť alebo ukončiť spoluprácu, ak klient dlhodobo neposkytuje potrebnú súčinnosť, porušuje dohodnuté podmienky alebo je v omeškaní s úhradou záväzkov aj po primeranom upozornení.

Reklamáciu alebo žiadosť o opravu klient uplatní e-mailom na adrese info@netlife.guru.

Správa má obsahovať identifikáciu projektu, popis problému, postup na jeho reprodukciu, prípadné prílohy alebo screenshoty a kontaktnú osobu pre doplňujúce otázky.

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a navrhne ďalší postup podľa závažnosti problému, dohodnutého rozsahu podpory a technických okolností konkrétneho projektu.

Právne vzťahy, ktoré tieto podmienky výslovne neupravujú, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Poskytovateľ môže tieto podmienky primerane meniť pre budúce objednávky alebo budúce obdobia pravidelných služieb. Pre už potvrdený projekt platí verzia podmienok účinná v čase vzniku zmluvného vzťahu, ak sa strany písomne nedohodnú inak.